Functieomschrijving
Voor P-Direkt zoeken wij een Senior Adviseur Kanaalstrategie en Implementatie. Je werkt aan de verdere ontwikkeling en implementatie van een kanaalstrategie voor de dienstverlening van P-Direkt. Daarbij vertaal je de bestaande kanaalvisie naar concrete uitgangspunten voor productontwikkeling en dienstverlening. De visie richt zich op toegankelijke en samenhangende dienstverlening: medewerkers kunnen zoveel mogelijk zelfstandig geholpen worden, terwijl persoonlijk contact beschikbaar is wanneer dat nodig of waardevol is.
Je bepaalt per taak welk kanaal – app, web, persoonlijk contact of een combinatie daarvan – het beste aansluit. Je onderbouwt je keuzes aan de hand van gebruikersbehoeften, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden. Je bouwt voort op de pilot binnen de klantreis Verlof en helpt de aanpak verder te valideren en gefaseerd toe te passen binnen Verlof en andere klantreizen.
Jouw werkzaamheden
Jouw profiel
Jouw competenties
Je werkt voor O&P Rijk. Daar komen uitvoeringsvraagstukken op het gebied van organisatie en personeel samen. O&P Rijk biedt basisdienstverlening en dienstverlening op maat aan medewerkers, managers, HR-directies en beleidsmakers binnen het Rijk.
Functie-eisen
Functie-wensen
Extra Informatie
Je bepaalt per taak welk kanaal – app, web, persoonlijk contact of een combinatie daarvan – het beste aansluit. Je onderbouwt je keuzes aan de hand van gebruikersbehoeften, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden. Je bouwt voort op de pilot binnen de klantreis Verlof en helpt de aanpak verder te valideren en gefaseerd toe te passen binnen Verlof en andere klantreizen.
Jouw werkzaamheden
- Je concretiseert de kanaalstrategie en vertaalt doelstellingen, succescriteria en uitgangspunten voor kanaalkeuze naar een praktisch toepasbaar kader.
- Je brengt de klantreis Verlof in kaart met Customer Journey Mapping en onderzoekt gebruikersbehoeften, knelpunten en verbeterkansen met UX/CX-onderzoek en beschikbare data.
- Je selecteert een kansrijk, afgebakend onderdeel van de klantreis als pilot en werkt de scope en succescriteria uit.
- Je ontwerpt en valideert de gewenste klantreis en passende kanaal- en productkeuzes.
- Je onderzoekt welke gebruikers- en organisatiewaarde de oplossingsrichtingen opleveren en hoe deze kan worden gemeten. Je toetst daarbij ook de kosten en technische haalbaarheid.
- Je vertaalt onderzoeksresultaten en opgedane inzichten naar een herhaalbare aanpak voor Verlof en de overige klantreizen.
- Je maakt een gefaseerd implementatie- en opschalingsplan, met aandacht voor prioritering, capaciteit, data, governance, verantwoordelijkheden en organisatorische en technische randvoorwaarden.
- Je begeleidt de implementatie van de gevalideerde kanaalstrategie en de gekozen kanaal- en productoplossingen.
- Je monitort de resultaten en stelt de aanpak waar nodig bij op basis van gebruikersfeedback, beschikbare data en gerealiseerde waarde.
- Je organiseert en realiseert de activiteiten binnen de afgesproken scope, bewaakt de voortgang en zorgt voor de afgesproken resultaten.
Jouw profiel
- Je hebt aantoonbare ervaring met het realiseren van digitale dienstverlening in een Agile omgeving en weet strategie te vertalen naar concrete product- en dienstverleningskeuzes en implementatie.
- Je hebt ervaring met het doorontwikkelen, concretiseren en implementeren van kanaalstrategieën.
- Je hebt ervaring met customer journeys en gebruikersgerichte dienstverlening en vertaalt gebruikersbehoeften naar passende kanaal- en productkeuzes.
- Je hebt ervaring met Agile- en productmanagement, bijvoorbeeld als Product Owner, Product Manager of in een vergelijkbare rol.
- Je werkt effectief samen met product- en ontwikkelteams en weet een aanpak te structureren, voortgang te bewaken en resultaten te vertalen naar een herhaalbare werkwijze.
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving en verbindt verschillende disciplines en belangen, waaronder dienstverlening, productontwikkeling en IT.
Jouw competenties
- Je hebt sterk analyserend vermogen: je doorgrondt informatie uit verschillende bronnen, legt verbanden tussen gebruikersbehoeften en functionele, technische en organisatorische aspecten en vertaalt deze naar onderbouwde keuzes.
- Je bent resultaatgericht en initiatiefrijk. Je neemt verantwoordelijkheid voor resultaten en houdt de voortgang vast wanneer omstandigheden veranderen.
- Je bent organisatiesensitief en verbindend en weet draagvlak te creëren en verschillende belangen samen te brengen.
Je werkt voor O&P Rijk. Daar komen uitvoeringsvraagstukken op het gebied van organisatie en personeel samen. O&P Rijk biedt basisdienstverlening en dienstverlening op maat aan medewerkers, managers, HR-directies en beleidsmakers binnen het Rijk.
Functie-eisen
- Je beschikt aantoonbaar over WO-werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van digitale dienstverlening, waarbij je strategie vertaalt naar concrete product- en dienstverleningskeuzes.
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Agile-omgeving op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en implementatie.
- Je hebt ervaring met het realiseren van digitale dienstverlening in een Agile-omgeving, waarbij je strategie vertaalt naar concrete product- en dienstverleningskeuzes en deze daadwerkelijk implementeert.
- Je hebt ervaring met het doorontwikkelen, concretiseren en implementeren van een kanaalstrategie en het vertalen daarvan naar toepasbare uitgangspunten voor dienstverlening en productontwikkeling.
- Je hebt ervaring met customer journeys en gebruikersgerichte dienstverlening en vertaalt gebruikersbehoeften naar passende kanaal- en productkeuzes.
- Je hebt ervaring met Agile en productmanagement, bijvoorbeeld als Product Owner, Product Manager of in een vergelijkbare rol.
- Je hebt ervaring met implementatie en opschaling.
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving en weet verschillende disciplines en belangen met elkaar te verbinden, waaronder dienstverlening, productontwikkeling en IT.
Functie-wensen
- Het is een pre als je ervaring hebt met het ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategieën, waaronder customer journeys en kanaal- en productkeuzes.
- Bij voorkeur heb je aantoonbare ervaring met het implementeren en opschalen van kanaalstrategieën binnen organisaties.
- Het is een pre als je ervaring hebt met digitale dienstverlening in een Agile omgeving.
- Bij voorkeur beschik je over de gevraagde competenties en vaardigheden, die blijken uit je cv, motivatie en/of een gesprek.
- Het is een pre als je ervaring hebt met of affiniteit hebt met de organisatie van de opdrachtgever.
Extra Informatie
- Aantal uur 32 - 32
- ZZP mogelijk? Ja
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 01-11-2026
- Opleidingsniveau WO