Medewerker Piket I&A
Deelname x 7 piketrooster I Middelburg
Als medewerker van het I&A-piket zorg je dat collega’s binnen de brandweer- en crisisorganisatie ook buiten kantoortijden kunnen rekenen op snelle en goede ICT-ondersteuning. Je beoordeelt verstoringen op urgentie, beperkt de impact en start de juiste procedures op. Daarmee draag je rechtstreeks bij aan de continuïteit van de hulpverlening en de digitale weerbaarheid van Veiligheidsregio Zeeland.
Dit ga je doen
Je bent volgens rooster buiten kantoortijden bereikbaar en beschikbaar voor urgente ICT-meldingen;Je neemt meldingen telefonisch direct aan en reageert op een pageroproep binnen vijf minuten; Je maakt een eerste inschatting van de aard, urgentie en mogelijke impact van een verstoring of security-incident; Je ondersteunt in eerste instantie op afstand, bijvoorbeeld bij toegangs- en inlogproblemen, uitval van systemen of communicatiemiddelen en het monitoren en analyseren van verstoringen; Je stuurt waar nodig leveranciers, landelijke voorzieningen of beveiligingspartners aan en bewaakt de voortgang van de oplossing. Daar waar nodig schaal je op naar bijvoorbeeld (piket)collega’s binnen team I&A, de CISO, teamleider I&A, brandweer- of crisisfunctionarissen; Bij GRIP-2 of hoger ondersteun je het Regionaal Coördinatiecentrum (RCC) op locatie. Je bent dan binnen minuten aanwezig; Je neemt deel aan oefeningen, trainingen, evaluaties en periodiek overleg om de kwaliteit van de piketdienstverlening op niveau te houden; Je registreert relevante acties, draagt bijzonderheden zorgvuldig over en helpt werkwijzen en documentatie actueel te houden; Team piket I&A bestaat bij voorkeur uit 5 medewerkers. Zij wisselen elkaar af. Globaal draai je zodoende 1 week piket gevolgd door 4 weken vrij. Inroostering gebeurt in onderling overleg. Functie in het kort
Je bent de eerste ICT-contactpersoon bij verstoringen buiten kantoortijden. Daar waar mogelijk help je, bied je de oplossing en registreer je de uitgevoerde werkzaamheden. Je hoeft niet ieder probleem zelfstandig op te lossen, maar je moet wel rustig kunnen beoordelen wat er aan de hand is, passende eerste acties uitvoeren en de juiste expertise organiseren.
Binnen het I&A-piket sta je voor je vak en neem je de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen. Je staat ervoor open om deze achteraf te evalueren en daar waar nodig met elkaar te leren. Zo houden we het niveau van onze dienstverlening passend én hoog.
Dit ben jij
Je hebt minimaal een MBO- of HBO-opleiding met werkervaring binnen ICT-beheer. Vanuit jouw ervaring kun jij, ook onder druk, de situatie op waarde schatten en de juiste oplossingsroute kiezen en bewaken; Ondanks tijdsdruk blijf jij hoofd- en bijzaak onderscheiden en blijf je zorgvuldig communiceren. Je denkt mee wanneer het kan en bent duidelijk wanneer dit moet; Je bent klantgericht en praktisch ingesteld. Technische informatie leg je beknopt en begrijpelijk uit; Je bent bereid in wisseldienst x 7 piketdienst te draaien, bij oefeningen aan te sluiten en de vereiste opleidingen te volgen. Je hebt rijbewijs B en kunt bij een oproep tijdig in Middelburg zijn; Ervaring met Microsoft , Azure, netwerken, telecomvoorzieningen én informatiebeveiliging zijn een pré. Over het I&A-piket
Dit bieden wij
Een maatschappelijk relevante rol waarin je direct bijdraagt aan een veilig Zeeland; Een gedegen inwerkperiode, opleidingen, oefeningen en begeleiding door ervaren collega’s; De middelen die nodig zijn om de dienst uit te voeren, waaronder een smartphone, pager, piketvoertuig, mobiele internetvoorziening en remote toegang tot beheersystemen; Een piketvergoeding naast je reguliere salaris, conform de geldende arbeidsvoorwaarden; Samenwerking met betrokken collega’s binnen I&A, crisisbeheersing en de operationele organisatie; Twee beschikbare posities binnen het I&A-piket, dat bij voorkeur uit 5 medewerkers bestaat. Informatie en vervolg