Functieomschrijving
pBen jij een ervaren support engineer die meer wil dan alleen tickets doorzetten? In deze rol help je klanten zelfstandig verder met Microsoft 365, Windows-werkplekken en moderne werkplekbeheeroplossingen zoals Intune en Endpoint Management. /ppJe hoeft geen doorgewinterde senior te zijn. Belangrijker is dat je stevig genoeg bent om klantvragen goed uit te zoeken, helder te communiceren en mee te denken over structurele verbeteringen. /p p bJouw rol /b /ppAls Medior/Senior Servicedesk Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten van DeLorentz Partners. Je behandelt vragen en incidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je onderzoekt wat er speelt, lost op wat je zelf kunt oplossen en zorgt dat klanten goed op de hoogte blijven. /ppJe werkt onder andere met Microsoft 365, Windows-werkplekken, mobiele apparaten, gebruikersaccounts, rechtenbeheer, Intune en Endpoint Management. Bij complexere vraagstukken werk je samen met Cloud- en Netwerk Engineers. /pulliJe pakt eerste- en tweedelijns incidenten op. /liliJe analyseert technische problemen en zorgt voor een passende oplossing. /liliJe herkent terugkerende problemen en doet voorstellen om die structureel op te lossen. /liliJe ondersteunt bij onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken. /liliJe legt incidenten, wijzigingen en oplossingen zorgvuldig vast. /liliJe draagt incidenten duidelijk over als specialistische opvolging nodig is. Je deelt kennis met collega’s en draagt bij aan een actuele kennisbank /li /ulp bWie we zoeken /b /pulliMinimaal 4 jaar ervaring in IT-support, servicedesk of werkplekbeheer. /liliMBO 4- of HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting. /liliGoede kennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken. /liliErvaring met het behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten. /liliErvaring met Intune of Endpoint Management, of de motivatie om je hierin verder te verdiepen. /liliBekendheid met ticketing- en documentatietools. Ervaring met Autotask en IT Glue is mooi meegenomen. /liliEen klantgerichte en duidelijke manier van communiceren. /liliEen nauwkeurige manier van werken en oog voor goede documentatie. /liliAffiniteit met security en compliance. /li /ulp bWat we bieden /b /pulliEen zelfstandige functie met veel contact met klanten en collega’s. /liliEen afwisselende IT-omgeving met uiteenlopende technische vraagstukken. /liliEen betrokken team waarin je kennis kunt delen en samen naar oplossingen zoekt. /liliRuimte om je verder te ontwikkelen en meer verantwoordelijkheid te nemen. /liliOndersteuning bij opleidingen en relevante certificeringen. /liliDe mogelijkheid om mee te denken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen. /liliEen salaris tussen € 2.600 en € 4.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring en leeftijd. /li /ulpbOver DeLorentz partners /b /ppDeLorentz Partners is een gespecialiseerde ICT- en securitykennisorganisatie die zich richt op het leveren van op maat gemaakte oplossingen. Het bedrijf staat bekend om een geïntegreerde aanpak waarbij ICT en security naadloos samenkomen in een vertrouwde digitale omgeving. Information security is een doorlopend proces binnen de organisatie, waarbij cyberdreigingen continu worden gevolgd en beveiligingsmaatregelen regelmatig worden herzien en aangepast. De operationele processen voldoen aan de strenge criteria van ISO27001:2017. Met kantoren in Nederland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, richt DeLorentz Partners zich op langdurige samenwerkingen met klanten, partners en medewerkers. /ppbWork helpt je verder /b /ppDeLorentz partners werkt samen met Work. Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. Work kan je helpen bij de introductie bij DeLorentz partners, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière. /ppbVacature-informatie /b /pulliDienstverband: Fulltime /liliErvaringsniveau: Senior /liliSalaris: €3000 - €4500 /li /ul