Functieomschrijving
Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en sterk in het organiseren van processen? Krijg jij energie van klantcontact, het signaleren van commerciële kansen en het realiseren van de beste oplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Medewerker Customer Service32-36 uur
Jouw rol? We zoeken een nieuwe collega die samen met het team onze klanten gaat bedienen. Als Commercieel Medewerker Binnendienst Key Accounts ben je een belangrijke schakel in het onderhouden en uitbouwen van onze klantrelaties. Je wordt verantwoordelijk voor je eigen groep klanten, deze ken je door-en-door en weet wat ze nodig hebben. Dit doe je samen met de accountmanager en een vaste collega. Je combineert een commerciële blik met een nauwkeurige en gestructureerde werkwijze.
Daarnaast schakel je regelmatig met verschillende afdelingen binnen onze organisatie. Zo werk je met het Topa Institute samen aan technische en productspecifieke vraagstukken en stem je met Productie, Magazijn en Logistiek af om klantorders zo goed mogelijk te laten verlopen. Ook heb je veel contact met Inkoop over leveranciers, prijzen en klantspecifieke producten.
Deze samenwerking maakt jouw functie afwisselend: je bent commercieel betrokken bij de klant én hebt een belangrijke rol in de uitvoering van het volledige verkoopproces.
Wat ga je doen?Klanten adviseren en relaties versterken
Commerciële kansen benutten
Orders en processen coördineren
Medewerker Customer Service32-36 uur
Jouw rol? We zoeken een nieuwe collega die samen met het team onze klanten gaat bedienen. Als Commercieel Medewerker Binnendienst Key Accounts ben je een belangrijke schakel in het onderhouden en uitbouwen van onze klantrelaties. Je wordt verantwoordelijk voor je eigen groep klanten, deze ken je door-en-door en weet wat ze nodig hebben. Dit doe je samen met de accountmanager en een vaste collega. Je combineert een commerciële blik met een nauwkeurige en gestructureerde werkwijze.
Daarnaast schakel je regelmatig met verschillende afdelingen binnen onze organisatie. Zo werk je met het Topa Institute samen aan technische en productspecifieke vraagstukken en stem je met Productie, Magazijn en Logistiek af om klantorders zo goed mogelijk te laten verlopen. Ook heb je veel contact met Inkoop over leveranciers, prijzen en klantspecifieke producten.
Deze samenwerking maakt jouw functie afwisselend: je bent commercieel betrokken bij de klant én hebt een belangrijke rol in de uitvoering van het volledige verkoopproces.
Wat ga je doen?Klanten adviseren en relaties versterken
- Je brengt proactief de wensen, behoeften en verwachtingen van klanten in kaart en adviseert hen over passende producten en oplossingen.
- Je onderhoudt regelmatig contact met klanten en zorgt ervoor dat zij zich goed geholpen en ontzorgd voelen.
- Je speelt in op veranderende klantvragen en signaleert commerciële kansen en latente behoeften.
- Samen met de accountmanager werk je aan het verder ontwikkelen van duurzame klantrelaties en partnerships.
- Je ondersteunt bij de uitvoering van commerciële acties.
Commerciële kansen benutten
- Je maakt verkoopcalculaties en stelt klantgerichte offertes op.
- Je denkt mee over de beste commerciële oplossing, met oog voor toegevoegde waarde, prijs en rendement.
- Je vraagt prijzen en mogelijkheden op voor niet-standaardproducten en zoekt, in samenwerking met Inkoop, naar de beste oplossing voor de klant.
- Je houdt je productkennis actueel en verdiept je in de product- en kwaliteitsspecificaties van verschillende leveranciers.
- Je signaleert mogelijkheden om bestaande klanten verder te laten groeien en draagt actief bij aan het realiseren van commerciële doelstellingen.
Orders en processen coördineren
- Je verwerkt reguliere en samengestelde klantorders en bewaakt de voortgang van aanvraag tot levering.
- Je houdt afgesproken levertijden, lopende orders en klantspecifieke voorraden nauwlettend in de gaten.
- Je stemt de voortgang en eventuele bijzonderheden af met klanten, de accountmanager en interne afdelingen.
- Je handelt klachten en retouren zorgvuldig en klantgericht af.
- Je werkt samen met de financiële administratie en debiteurenbeheer bij het aanmaken van nieuwe klanten en het oplossen van factuur- of betalingsvraagstukken.
- Je signaleert knelpunten in werkprocessen en denkt actief mee over verbeteringen.